地图维护BPO
导管情报入力作业的BPO导入事例
大阪煤气有限公司 导管事业部
BPO移管业务分析、移管、运用概述。
不仅是GIS系统的导入和对作业员进行操作指导，在中国还配备高安全性办公环境和基础设施。
2010年10月大阪煤气将既有MAP系统（涵盖约3千人用户和本公司约4.9万千米导管信息的GIS系统）的数据入力作业移管到上海欧计斯软件有限公司（中国・上海）。从而，在确保图面精度的同时，解决了成本和运用的方面问题。
导入背景
在此之前，由于熟练数据入力作业的作业员的经验是必不可少的，因此存在作业员高龄化和高成本结构的问题。
以至于在过去30年数据入力的相关技术要领是只有作业员知道的知识。
地图维护BPO概要
BPO对象业务及移管业务量
| No | 业务内容 | 标准业务量 |
|---|---|---|
| １ | 地图登陆本支管维护（埋设在道路上的导管信息的维护） | 年间约18000件 |
| ２ | 地图登陆供给管维护（从本支管上分歧出来的供给管信息的维护） | 年间约180000件 |
| ３ | FAX信息提供业务（做成FAX的回答书向不动产商提供导管埋设情况的信息） | 年间约50000件 |
| ４ | KIDS登陆（将纸面资料登陆到文件处理系统） | 年间约18000件 |
导入要点
同时实现成本的削减和品质的保证
向中国移管业务实现了人均成本30%的削减
品质・生产性方面设定明确的目标，保证每个作业员都按照流程实施。
采用作业担当者-再检者-Leader（由品质管理者担任）检查的体制，确保检查合格率99.9%的质量指标。
为了确保品质・生产性管理开发相关工具
摆脱经验化的模式
MAP维护业务长年来都是立足于个人经验、对经验值、默知的依赖性很大，而我们的工作是分析所有的业务特性，制成最合适的流程，构筑支持系统。在日本接受培训后，中国的作业担当者做成业务操作说明，完成了经验化部分的技术转换。
业务流程
日语版的业务操作说明
IT基础设备的配置
为了中日之间能顺利地沟通、配置了Web会议、电视会议、内线电话等IT设备。基本不会造成“面向海外的办公环境”这样的意识。尤其是Web会议，拥有与会各方同时共享画面的功能。
在Web会议上确认图面的修正点
信息安全的确保
高安全性办公环境（通过手指静脉认证的出入门管理等）的配置、在日本配置数据服务器以及系统服务器，专线连接到中国，通过瘦客户机保证数据不会外流等，确保了坚固的安全体制。
参观者区域的隔离
监视摄像头监控整个办公环境
通过手指静脉认证实现出入门管理和防止PC的不正当使用
中国/日本服务器设置分离
SOT的优势
・包括当地优秀人才的招聘、教育和管理。
・除了BPO事业发达的大连的企业以外，上海欧计斯软件有限公司是第一个取得PIPA认证（参照＊１）的企业。
・Leader层以上的管理者都持有日语1级的资格认证，可以无障碍交流，保证业务顺利进行。
(*1)PIPA认证的取得和运用
PIPA(Privacy Information Protection Assesment)是大连信息产业局大连软件行业协会(DSIA)于2006年出台的国内首个关于个人信息保护的认证制度。
等同于日本的P-MARK(JIS Q15001)，一般财团法人 日本信息处理经济社会推进协会(JIPDEC)和DSIA从2008年6月开始实施了P-MARK和PIPA的相互认证。
2009年10月时已有34家公司取得此资格。上海欧计斯软件有限公司是首家在大连以外的城市取得PIPA认证的公司。(DISA致力于将PIPA打造成中国的个人信息认证标准)
导入效果
- 摆脱了经验化的模式
- 业务流程、操作说明的配置使得数据登录工作普遍化，能灵活进行作业员的替换。
- 后备员工的培养。
- 员工的平均年龄不满25岁。
- 图面品质的提高
- 增加成品图纸的检查人员，以保证图面质量。
- 成本的大幅削减
- 运营成本减少30%