BPO部長からのご挨拶

SOT-BPO部は2009年11月設立以来、お客様への優れたサービス提供を最高理念として邁進して来ました。

当初管理者1人から、現在リーダーを7人育成してきており、大阪ガス導管事業部マップメンテ業務を始め、顧客補正、経理業務などメンバー約70人まで業務拡大してきました。

BPOとしては業務プロセスの標準化によりコストダウンのみではなく、人員移動など環境の変化に関らず常に高い品質をお客様へ提供するのが一番大事なことであります。

SOT-BPOは現在平均年齢24歳の若いチームですが、人員採用、優れた教育システム＆品質管理システムなどで短い期間で大量採用と人員育成、高い品質確保などお客様が満足している実績を出しております。

SOT-BPOでは、日本語レベルが0のメンバーも2ヶ月間で日本語の教育、業務知識の教育を終え、独り立ちできる優れた教育システムを持っております。現在、教育システムは常に改善を心掛けており、一部の業務では教育期間が当初の3ヶ月から最短2週間まで短縮できております。

教育システムによる人材育成と共に、データ収集・分析・問題解決・品質改善など品質管理システムにより、短い期間で業務処理の目標-正確性99.99％達成の実績を出しております。

また、指静脈ログイン装置、共連れ防止ゲート、監視カメラ、BPOセキュリティー規則などのセキュリティーシステムを採用しお客様の情報を大切に預かっております。

今後は現行業務の品質アップと共に、現行業務以外の様々な分野のBPOを受託を目指して努力を続けております